在排除是本机系统核心故障所造成的原因后，网络不通经常是由以下几个方面因素造成的。（一般处理流程先要检查端口是否被封，如果是病毒主机，端口被封，则可以不予维修。如果遇到因为使用路由器出现网络故障的可以直接不予维修。）

1、网络配置不对

一般情况下，在同一校园网内每一台机器所拥有的IP地址必须是惟一的，在同一子网内所有机器的子网掩码必须相同，默认网关必须是本机所在子网和校内其他子网能够进行信息交换的网卡的IP地址。为解决这类问题，可打开桌面的“网上邻居”的“属性”选项，打开本地连接状态窗口，在属性选项里检查TCP/IP协议的配置数据，分析IP地址、子网掩码、默认网关配置是否正确，如果不正确，需重新配置。（参照网络部署里的ip地址分配表）

2、网络接口故障（校园网用户网线接法全部采用B接法半橙，橙，半绿，蓝，半蓝，绿，半棕，棕）

据我的工作经验，机器不能上网往往是由网线上的水晶头和网卡插口接触不良所引起（特别是经常需要移动的笔记本电脑）。遇到此类故障的做法是先把水晶头从网卡接口上拔下重新插一次（或者拔出墙上模块处的线头再插上），在保证网络接口已插紧的情况下，用ping命令进行测试，首先ping一下本机，然后再观察是否能ping通其他机器。例如本机的IP地址是10.1.29.211，校内另一台正在正常工作的机器的IP地址为202.202.240.33，在本机重新启动后在命令行状态下键入命令ping 202.202.240.33，如果屏幕上返回的信息是“Reply from 202.202.240.33 :bytes=32 time〈10ms ttl=128”之类的信息，说明问题已经得到解决；如果是“Requested time out”，说明网络不通，这时再发命令ping 10.1.29.211（或者ping 127.0.0.1）连接本机，如果信息仍然是“Requested time out”，说明所工作的机器网卡出现了物理故障，需要更换或修理；如果返回的信息是“Reply from 10.1.29.211 :bytes=32 time〈10ms ttl=128”，说明本机网卡没有问题。这时可将接头再拔下，观察水晶头上是否已生锈或者有灰尘，将其擦拭干净，再除掉网卡接口内的浮尘，接好后如上法重新测试，在大多数情况下即可解决问题。

3、寝室模块接口故障

在确定模块连接网卡的网线正常的情况下（用测线仪插线的两端测试通过），可考虑寝室模块故障。检查模块是否正常，如模块里线头松动，可用打线钳打一次。模块损坏则换新模块，如果模块正常，则利用测线仪测试寝室到交换机线路是否正常，不正常则考虑故障位置在交换机柜处或是墙内线路损坏。

4．交换机柜处配线架到交换机端口故障

通常此类状况比较少见。在确定寝室端没有问题之后，可将故障定位到交换机柜的位置。交换机柜里一般由配线架，跳线，交换机组成，这三处都可能发生故障。如A区9栋就存在配线架处线头脱落的问题（此类故障不易观察到，若发现此类故障应上报网络中心，由网络中心派人维修）。E区9栋发生跳线水晶头老化后导致和交换机端口或者配线架端口接触不良（此类故障可手动将插口插紧，然后上报网络中心）；在多处发生交换机端口故障，有些是因雷击导致端口损坏，有些是端口自然损坏，更换端口后则网络恢复。

5.交换机故障处理

校园网络中交换机普遍存在布线教乱，无法上锁，A区存在寝室私拉乱接造成环路，引起交换机死机的问题，此类故障判定方法：所有接在此交换机的寝室都无法上网，交换机所有活动端口同时闪烁，闪烁频率一致。解决方法：将故障交换机上所有寝室跳线拔出（级连线不动），然后一根一根插上，并在插上每一个活动端口（活动端口即插上后交换机端口灯亮）后注意观察交换机的活动情况，若立即出现闪烁频繁的状况，立即拔下最后插上的线头，观察是否拔下后闪烁恢复正常状态。以此找出环路寝室端口，并确保此端口与交换机保持断开。一般的交换机故障为，在工作过负时会出现死机，判定方法：a 观察交换机右边的指示灯，一个power指示应常亮，另一个system指示灯应该闪烁，如果system常亮，则交换机为死机状态。b 观察交换机上活动端口，如所有亮着的端口都未闪烁，则表明无数据传送，交换机为死机状态。解决方法：可采用重启，如果重启之后还是存在大规模网络故障问题，须上报网络管理中心。

6.网络受限故障分析处理

校园网络用户经常出现网络受限而导致无法上网，受限一般有三种情况造成。

第一是受限主机有病毒，已经被网络中心查封，这种情况我们不负责杀毒，请同学自行杀毒，按照网络中心要求开被封端口。（查看是否被封，只要查看MAC地址是否在被封列表即可，命令ipconfig/all，看本地主机MAC地址Physical Address）。

第二是网线接触不良导致，这种很常见，尤其是笔记本或者经常拔插网线接口的用户，多次拔插导致网线接触不良。

第三是本机网卡无法和交换机端口建立通讯，可更改网卡的速度为10M，然后手动配置一个合法的IP地址，（手动配置IP地址应注意从较靠后的地址配起，若考前可能会跟其他自动主机发生冲突）。

第四则是现在很多新主机，尤其是NF5主板，自带千兆网卡，数据包有发送没接收，比较难解决，可以尝试改网卡速率来解决，但经过被人尝试，成功率不高，希望大家能找到更好的解决办法。